Retouren en terugbetalingen

Je mag van gedacht veranderen

Je hebt 14 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt om ze te annuleren, zonder een reden op te geven. Komt je bestelling in verschillende pakjes toe, dan beginnen de 14 dagen te lopen op de dag dat je het laatste stuk krijgt.

Hoe je annuleert

Vertel het voor de 14 dagen verlopen zijn.

Hoe je het ook doet: je annulering gebeurt op het moment dat je bericht bij ons toekomt of dat je het formulier verstuurt. Wij bevestigen ze en zeggen je waar je het shirt naartoe stuurt — maar je wacht niet op onze toestemming, want die is niet aan ons om te geven.

Zie je de knoppen niet staan bij je bestelling, trek het je niet aan en mail ons gewoon. Aan je rechten verandert dat niets.

Iets terugsturen zonder ons iets te laten weten, is geen geldige annulering. Laat het ons eerst weten.

Als het nog niet verstuurd is

Je kan een bestelling annuleren voor ze vertrekt, op dezelfde manier in je account. Wees er wel snel bij: elk shirt wordt op bestelling gedrukt en het drukken begint meestal binnen enkele uren, dus dit is een race die we vaak verliezen. Ligt het al bij de drukker, dan laten we het gewoon naar je komen en behandelen we het als een gewone retour binnen 14 dagen. Je krijgt je geld hoe dan ook terug.

Hoe een retour in de praktijk verloopt

1. Je laat het ons weten — in je account of per mail. Daarmee is je annulering een feit.
2. Wij antwoorden, meestal dezelfde dag, met het retouradres voor jouw pakje en wat je verder moet weten.
3. Je post het binnen 14 dagen nadat je het ons liet weten, en wij betalen terug.

Meer is het niet. Na die eerste stap valt er niets in te vullen en is er niemand om mee te discussiëren.

Het stuk terugsturen

Zodra je het ons hebt laten weten, heb je 14 dagen om het pakje op de post te doen. Het retouradres staat op de leveringsbon in je pakje. Onze shirts worden op verschillende Europese locaties gedrukt, dus het juiste adres hangt af van waar het jouwe vandaan komt.

Wacht op ons antwoord voor je iets verstuurt, zodat je pakje op de juiste plek toekomt en we het aan je bestelling kunnen koppelen.

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. We raden aan om een dienst met tracking te nemen. Tot het pakje bij ons is, is het jouw verantwoordelijkheid.

Je geld terug

Je krijgt de volledige prijs terug die je betaald hebt, inclusief de gewone verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling. Koos je voor een duurdere verzendoptie dan onze standaard, dan betalen we het standaardtarief terug en niet wat je effectief betaald hebt.

We betalen terug binnen 14 dagen nadat je annulering bij ons is toegekomen, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaald hebt. Die 14 dagen lopen vanaf jouw aanvraag, niet vanaf de dag dat wij ze bevestigen of dat het pakje hier weer binnenkomt. We mogen wachten tot we het stuk terug hebben, of tot je ons bewijst dat je het verstuurd hebt, wat er eerst komt.

We rekenen geen herbevoorradingskosten of administratiekosten aan. Het enige wat je betaalt, is de kost om het terug te sturen.

In welke staat

Je mag het stuk bekijken en passen zoals je in een winkel zou doen. Komt het terug met meer sporen dan dat — gewassen, buiten gedragen, versteld, of geurend naar parfum of rook — dan mogen we je terugbetaling verminderen met het waardeverlies.

We weigeren een retour niet omdat het etiket eraf is of de verzendzak opengescheurd. Je moest ze opendoen om te zien wat je gekocht had. Stuur het terug in wat het beschermt.

Solden en kortingscodes

Gekocht in de solden, of met een kortingscode uit onze mails? Dezelfde 14 dagen, dezelfde rechten, geen enkel verschil. We betalen terug wat je effectief betaald hebt.

Als er iets mis is met je bestelling

Dat is iets anders dan van gedacht veranderen, en het ligt aan ons. Komt je shirt beschadigd toe, verkeerd gedrukt, in de verkeerde maat of met het verkeerde ontwerp: mail [[RETURNS_EMAIL]] met een foto. We sturen een nieuw exemplaar of betalen je volledig terug, en jij betaalt geen verzendkosten. Je hebt twee jaar vanaf de levering om een gebrek te melden dat er al was bij de verkoop — zie onze voorwaarden.

Er ontbreekt iets in je pakje

Twee shirts besteld en er kwam er maar één toe? Laat het ons weten en we betalen het ontbrekende meteen terug — we laten je niet wachten tot we uitgezocht hebben wat er misging. Heb je liever het shirt dan het geld, zeg dat dan: we sturen het zo snel mogelijk na, of stellen het dichtstbijzijnde voor als het op is.

Ruilen

We ruilen niet rechtstreeks. Heb je een andere maat of kleur nodig, annuleer dan de eerste bestelling en plaats een nieuwe. Dat gaat sneller dan wachten tot wij het eerste stuk binnen hebben.